Minikurs till företag och organisationer:
Att reparera en skada i professionella relationer
Hur du bemöter upprörda personer, inklusive dig själv, på ett konstruktivt sätt.
Misstag kan förebyggas men inte undvikas helt. Ibland blir det helt enkelt fel. Eller så uppstår missnöje av något annat skäl. Kritik kan vara stressande och leda till upprörda känslor, som kanske börjar hos en person, men lätt sprider sig till flera, t ex till dig som mottagare av kritiken.
Vad du gör i det här läget kan avgöra om du:
- behåller eller förlorar en kund
- behöver spendera mycket eller lite tid på ärendet
- om kunden rekommenderar dig till vänner och kollegor eller avråder från kontakt
- om du får en dålig eller bra recension på facebook, google och andra forum
- hur du och kunden mår: om stressen eskalerar och äter upp er båda eller om den lägger sig, utan att orsaka utdraget obesvär
- lär dig något nytt och värdefullt eller är fast i mönster som varken hjälper dig eller kunden
Det finns myckat att vinna på att kunna navigera i dessa situationer. I de allra flesta fall kan du reparera en skada och förebygga förluster, om du kommunicerar klokt. Den här kursen ger dig möjlighet att utveckla din förmåga att ta emot kritik och svara professionellt, för att kunna reparera skador och minimera förluster av tid, intäkter och sinnesfrid, och i stället lära dig något som kan vara värdefullt.
Kursens innehåll:
- Vad som händer i oss när vi tar emot kritik
- Hur impulsiva svar på kritik kan eskalera en situation
- Hur du tar kritik opersonligt
- Hur du tar emot ifrågasättande, upprördhet och missnöje
- Svar som möjliggör reparation av skadan i relationen
- Specialfall och undantag
- Övningsexempel
Den missnöjda personen behöver inte vara en kund, det kan också vara en kollega eller anställd. I våra yrkesliv är nog få förskonade från att möta kritik vid något tillfälle. Våra professionella relationer kan innehålla en hel del påfrestningar. Principerna som presenteras i kursen går att applicera på flera situationer, men är främst riktade mot kundrelationer.
Praktisk info:
- Denna kurs kan ges digitalt, på plats där ni finns, eller i mina lokaler på Södermalm i Stockholm.
- Kursen kan också ges i form av ledarskapscoachning eller handledning, om du vill boka den till en person eller en mindre grupp.
- För offert, bokning eller frågor skriv till: info@hannasoderqvist.se
VÄLKOMMEN att höra av dig!
